CRM ve Müşteri Analitiği Yöneticisi

Empatik İnsan Kaynakları / Anadolu / İstanbul
Yayın Tarihi: 30.11.2021
Aranan Kişi Sayısı: 1

Danışmanlık süreçlerini yürüttüğümüz Sağlık ve Eğitim sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için ‘’CRM ve Müşteri Analitiği Yöneticisi’’ arayışımız mevcuttur.

Rol Tanımı: 

  • Pazarlama direktörü/koordinatörüne bağlı çalışacak. 

  • Şirket genelindeki tüm CRM programını kendisine bağlı ekip ve ilgili birimler ile koordine edecek. 

  • CRM organizasyonunu ve çok kanallı CRM Stratejisini kurgulayıp yönetecek.

  • Veri analitiği çalışmalarına liderlik ederek BT birimi ile koordinasyonu sağlayacak.

 

Görev ve Sorumluluklar;

  • Şirket hedeflerine ve pazarlama stratejisine paralel olarak CRM stratejisini oluşturmak ve sahadaki planlamayı yapmak,

  • CRM programı çerçevesindeki bütün faaliyetlerin tek elden koordineli yürütülmesini sağlamak ve liderlik etmek

  • Tüm kanallarda müşteri verisinin edinimini, temizliğini ve kalitesini güvence altına alacak yol haritasını oluşturmak,

  • Müşteri kazanımı, puanlama, segmentasyon, tutundurma, sadakat sistemi faaliyetlerine liderlik etmek ve ilgili tüm iş birimleriyle süreç takibini gerçekleştirmek,

  • CRM kampanyalarını şirket pazarlama stratejisine uygun olarak tasarlamak, hayata geçirmek, ölçümlemek ve raporlamak

  • Üst yönetim tarafından takip edilen kritik gösterge raporlarını ve analizlerini düzenli olarak oluşturmak, yorumlamak

  • CRM Yetkinliklerinin arttırılması için gerekli teknik iyileştirme ve yenilikleri talep etmek, projelendirmek,

  • KVKK ve İletişim İzni çalışmalarını hukuk, bilgi güvenliği ve bilgi teknolojileri ile işbirliği içerisinde yürütmek, ilgili aksiyonları almak. 

 

Aranan Nitelikler:

  • CRM alanında minimum 5 yıl iş tecrübesi olan,

  • Lisans mezunu, tercihen ilgili alanlarda yüksek lisans yapmış,

  • Üniversitelerin İşletme, İktisat, Finans, İstatistik, Pazarlama, Mühendislik bölümlerinden mezun,

  • İyi derecede İngilizce bilen,

  • Tercihen sağlık sektöründe deneyimli,

  • Segmentasyon, Kampanya yönetimi, Sadakat programı, Şikayet Yönetimi, Memnuniyet Yönetimi süreçlerine tam hakim.

  • Çevik çalışma konusunda deneyimli,

  • İleri düzeyde MS Office uygulamalarını kullanabilen,

  • CRM, veri analitiği ve raporlama yazılımları konusunda tecrübeli

  • İletişim becerileri ve temsil gücü yüksek,

  • Dijital ve Omnichannel pazarlama trendlerini takip eden,

  • Müşteri odaklı, değişime öncülük eden, yaratıcı ve yenilikçi,

  • Analitik düşünce ve analiz yeteneği gelişmiş, stratejik bakış açısına sahip.


Paylaş
HRPeak