SON KULLANICI DESTEK (HELP DESK) DANIŞMANI

Empatik İnsan Kaynakları / Avrupa / İstanbul
Yayın Tarihi: 18.6.2021
Aranan Kişi Sayısı: 2

Danışmanlığını yürüttüğümüz Enerji sektöründe faaliyetgösteren müşterimiz için ‘’ Son Kullanıcı Destek (Help Desk) Danışmanı’’arayışımız mevcuttur.

ARANAN NİTELİKLER

·       Tercihen üniversitelerin veya teknik yüksekokulların ilgili bölümlerinden mezun,

·       Minimum 3 yıl benzer bir pozisyonda ve kurumsalbir firmada görev almış,

·       Tercihen İngilizce bilgisi olan,

·       Windows İşletim sistemleri hakim, ActiveDirectory, DNS, Exchange ,network, EDR süreçlerinde (Endpoint Detection andResponse), siber güvenlik alanlarında temel seviyede bilgi sahibi,

·       Linux işletim sistemlerinde temel seviyededestek verecek ölçüde bilgi sahibi,

·       Bilgisayar, bilgisayar çevre birimleri veelektronik aygıtların teknik destek, bakım, onarım hizmetlerinde iş tecrübesinesahip,

·       HP, Lenovo gibi markaların donanımları hakkındabilgi sahibi,

·       İç ve dış müşteri memnuniyetine önem veren,takım çalışmasına uyumlu, kendini geliştirmeye açık, hatasız çalışmaya özengösteren, raporlama becerisine güvenen,

·       MS İşletim sistemeleri ve MS Ofis uygulamaları,donanım ve yazılım konularında çözüm üretebilecek.

Diğer Yetkinlikler:

·       Kendisine atanan kullanıcı problem ve taleplerikarşılamak ve analiz etmek,

·       Kullanıcı problem ve taleplere uzaktan ya dayerinde müdahale etmek ve çözüm üretmek,

·       Gereken durumlarda diğer destek gruplarınayönlendirmek,

·       Yönlendirdiği kayıtların çözüm sürecini takipetmek,

·       Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimdebulunmak,

·       Kullanıcılar veya destek birimleri tarafındaniletilen bilgileri güncellemek,

·       Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgiliraporlama yapmak,

·       Çözülen kayıtların zamanında kapatılmasınısağlamak

·       Kendisine atanan projelerde aktif rol alarakkurulumların yapılması, kurulum sonrası dokümantasyon ve raporlarınhazırlanması.

·       İnsan ilişkileri güçlü, diksiyonu düzgün,müşteri odaklı ve iletişim becerisi yüksek olan,

·       Stres ve zaman yönetimi becerisine sahip olan,

·       Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve hızlıkarar verme becerisi olan,

·       Dış kaynak olarak kurum bünyesinde tam zamanlıçalışabilecek adaylar.


Paylaş